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细节决定成败

2008-8-20  

把每一件简单的事做好就是不简单

把每一件平凡的事做好就是不平凡―――海尔集团总裁张瑞敏

“用心才能看得见”，这是细节的实质。细节是一种创造，一种功力，它表现修养，体现艺术，隐藏机会，凝结效率，产生效益。

正如台湾首富王永庆，他做别人没做到或做不到的，创新了一种精细务实的服务；再如“世界上最伟大的推销员”乔?吉拉德，他只是为一位前来闲逛的老妇人送上了一束鲜玫瑰花，只因老妇人无意告诉了他自己的生日，一个不经意的举动便使乔?吉拉德产生了效益，售出了一辆本不在老妇人考虑当中的汽车。一个细节就产生了效益，有谁又会想到给顾客送上生日礼物呢？再细心想想，在我们与顾客打交道中注意了细节了吗？其实，在我们已成交的顾客当中，是最快也是最容易产生再成交的，我们拥有了顾客的资料：生日日期，手机号码等等；每一位顾客都会有亲戚、朋友，我们要把握的就是这些机会，那我们何不也给顾客送上“生日问候”呢？一些节日，我们同样可以给顾客送上“节日祝福”；只是小小的动作，或许可以给我们赢来下一次成交；这就是用心。

“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”在我们的工作中，需要敏锐的洞察力，而这种洞察力是在认真做好每个细节后不期而至的。我们每天面对如此多的顾客，每一个顾客都是我们积累经验的素材，那我们有没有细致地观察留意我们的顾客，他们举手投足间想表达什么？他的话语里是否隐藏了另一种含意？他的需求到底是什么？他是否是一个可以做决定的人？成功的经验大抵相似，容易模仿；而失败的原因却各不相同。

海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新。而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。

对于二手房地产这个行业，我觉得我们经营的不是租售楼宇而是信息与情报，换而言之，获得信息情报越多，他的赢面机会就越大；因此，作为杰出的经营者要在工作中不断地发掘周边楼宇信息，善于利用手中的情报，只要“把信息和情报放在第一位，金钱就会滚滚而来”。与此同时，“杰出的策略必须加上杰出的执行才能奏效”，针对不同的客户需求、不同的客户性格、不同的客户群体等等去寻求不同的楼宇信息，并部署好应对的策略，同时在执行的过程中根据不同的时间、地点、人物以及周边环境等因素，巧妙灵活地“执生”（随机应变），那么任何一个客户、任何一个计划，就像猴子掉进如来佛祖的五指山一样，一切尽在你掌握之中。而这所有的工作都离不开每一个细节的铺排，所谓“一子错，满盘皆输”正是这道理，那怕是1%的疏忽，都可能导致100%的失败。

要成功，除了要勤劳、耐心、智慧，还要有“把小事做细”的精神。